お客様の中には、カスタマーサービスとのやり取りを嫌がる人がいます。使い方が分からなかったり、うまく動かないというストレス。そして、これまでカスタマーサービスであまり良い体験をしてこなかったことに原因があるかと思います。サポートスタッフとしての知識はたくさんあっても、必ずしもお客様対応が得意とは限らず、逆に不快にさせてしまうケースもあります。ですから、企業がカスタマーサービスの向上に注力すれば、結果は顕著に表れます。お客様と丁寧に向き合い、対応することで、お客様は他社で感じたような不安を抱くことなく、きっとあなたの会社を信頼してくれるでしょう。PSPINCでは、お客様一人ひとりとの繋がりを大切にするため、AIや自動音声ではなく、サポートチームが直接対応致します。お客様との信頼関係なしに、ビジネスは成り立ちません。お客様が抱えている問題や疑問を早急に解決するために、我々サポートチームは常にスタ...
広告なしのブログサービス Bloguruでは、コーディングの知識がなくても、簡単にブログのテキストをスタイリングできるようになりました。今回アップデートで、記事の本文にリッチテキストエディタを追加しました。これにより、太字、斜体、下線、取り消し線、配置、テキストのリンク追加などが簡単にできるようになりました。さらに、文字の色を変更したり、文字の背景色を付けることも可能です。 うっかりミスをしたときや、前の内容に戻したいときのために、「元に戻す」「やり直し」ボタンも用意されています。 コーディングの知識がある方は、< > ソースコードアイコンをクリックし、そこへコードを入れていただくとサイトに反映されます。Bloguruは無料でご登録いただけますので、是非お試しください。 .logos a { width: 32%; display: inline-block;} @media only s...
現在、世界最大規模の広告ネットワークはGoogleですが、最も使われている検索エンジンでもあるため、それは当然のことと言えるでしょう。Googleの広告ネットワークであるGoogle Display Networkが世界中のインターネットユーザーの90％以上にリーチできるという事実の他にも、使ってもらえる理由がちゃんとあります。まずGoogle広告は、予算を自由に設定でき、少額から始めることが可能なこと。そして、特にマーケティング担当者が彼らの掲げる目標を達成する手助けになるようアルゴリズムが設計されていることです。中小企業にとって、Google広告はブランド認知度を高めるにはベストな方法のひとつと言えるでしょう。Google Display Networkは、毎月10億人以上のユーザーにリーチできるのです。効果的なGoogle広告キャンペーンは、予算と効果的なキャッチコピーと画像という大...
ビジネスの規模に関わらず、会社を運営するときには従業員とお客様、どちらも大切です。システムを使って管理することで、基本的には間違いを減らし、全体的な生産性を向上させます。また、全体的な労働文化も改善され、従業員は自分の仕事に対してより透明性や信頼性を持つことができます。またお客様情報についても、重要なデータや記録が安全に保管されるべきです。そうすることで、より優れたカスタマーサポートを提供でき、他社との差別化を図るのに有効かもしれません。また従業員にとっても、使い易く設計された管理システムは、タスクの優先順位付けや作業の最適化に役立ちます。PSP Pilot は、日々のタスクの管理、運用、記録を簡素化するために設計されたCRM(顧客関係管理)です。ご登録は無料ですので、ぜひこの機会にお試しください。 Pacific Software Publishing, Inc. 1404 14...
皆様、それぞれよく閲覧するサイトがあるかと思います。大抵の場合、ブックマークに登録されているかと思いますが、ブラウザを開いて、ブックマークから探す、という操作が必要になります。より効率よくするために、今日はデスクトップやiPhoneのホーム画面にショートカットを作る方法をご紹介します。ショートカットは、アイコンをクリックするだけで指定したサイトを瞬時に開くことができます。弊社が開発したパスワード管理ツール「Pass Wizard」を例に手順をご説明いたします。 Mac iOS Safariを使った方法 （１）まずは、SafariでWebサイト(PassWizard.com/login)を開き、アドレスバーのURLをクリックし選択している状態にします。（２）ハイライトされている状態のURLをデスクトップの画面にドラッグ＆ドロップします。（３）そのアイコンを右クリックし、「情報を見る」を選択し...
中小企業にとって、会社全体の売上を伸ばすことが最終目標ですが、それと同じくらい重要なのが、リードジェネレーションへの取り組みです。リードジェネレーションとは、見込み顧客を獲得するためのマーケティング活動のことを指します。企業が成長し続けるために重要な活動で、顧客が企業の場合はさらに重要な要素となります。うまくリードを作り出すことができれば、より関心を持ってもらうことができ、結果的にビジネスに繋がるでしょう。 マーケティングにおいてリードジェネレーションとは、通常、アンケートフォームなどを通じて顧客やウェブサイトの閲覧者から情報（リード）を収集することを指します。そこでは、顧客の基本情報や連絡先の記入を促すことがほとんどです。そのため、たとえその場ですぐに購入しなかったとしても、その後のアプローチによっては購入に繋がる可能性もあります。弊社が提供している InforMakers は、コーディ...
[開発の背景] 毎日届く大量のスパムにイライラした経験はありませんか？スパムやウイルスを送るときに、自分の本物のメールアドレスから送る人はいません。最近のスパムは色々な手口を使ってくるので、ボットや悪意のあるスパマーからのメールと、そうでないメールを識別するために、今回送信元メールアドレスの認証機能をリリース致しました。認証されていない送信者からのメールを別フォルダに振り分けることで少しでも日々のストレスを軽減できるのではないかと考えました。 [主な機能] オンラインで注文したときの確認メールや、特定のメールアドレスからのメールを確実に受信したい場合に便利です。送信者確認済みリストには、確実に連絡を取ることが分かっている人のメールアドレスや、お客様のドメイン名をあらかじめ登録しておくことができます。この機能をオンにしている場合、送信者許可リストに載っていない人がメールを送ると、送信アドレス...
ビジネスにおいて、売上を上げることやリードを獲得することは重要ですが、お客様があなたの会社や商品についてどのように感じているかを知ることも重要なことです。お客様からフィードバックをいただくことで、自社製品の良いところを把握することができ、同時に改善すべき点も見えてきます。もし、使い勝手が悪ければ、お客様はその製品を買おうとは思わないでしょう。あるいは、購入後間もなく返品されてしまうでしょう。従って、どこに問題があって、改善すべきかを知ることが、結果的にサービスや製品の品質向上に繋がります。 お客様の声を集めるには、さまざまな方法があります。レビューを書いてくださいとお願いしても、多くの人は時間がなかったり、抵抗があるかと思います。お客様に時間を割いてもらう必要がなく、簡単に情報取集する方法として、タブレットを設置し、☆の数や数字をタップし評価をしていただく形を採用している企業が増えています...
お客様各位平素より PSPINC のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。皆様に弊社サービスをより快適にご利用いただけるよう、メールサーバ環境のアップデートを下記の日程で実施致します。アップデート作業中、数秒程度メールの送信に遅れが生じる時間帯が発生する見込みでございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。* アメリカ西海岸時間- 1月24日(火) 9:00 - 9:30am* 日本時間- 1月25日(水) 2:00 - 2:30amPSPINC は稼働率99.99％でサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、support@pspinc.com または 425-957-0808 まで日本語でお問い合わせください。お電話でいつでもサポートさせて頂きます。.logos a { width: 32%; display:...
メールにファイルを添付して送信しようとしたときに、添付ファイルのサイズが大きすぎると警告が出て、イラっとした経験をされた方は多くいらっしゃるかと思います。メールでは、主にセキュリティ上の理由からファイルサイズに上限を設けています。そうすることで、大きなサイズのメールでサーバー攻撃されることを防いでいるのです。最悪の場合、サーバーが完全に停止してしまう恐れもあります。しかし、ビジネスの視点から考えると、送信できるファイルサイズによっては課金をする等の仕組みも考えられます。払えば払うほど、より多くの容量を確保できるというのが一般的です。 この問題を解決するために、ファイルをリンクとして添付する方もいらっしゃるかと思います。Gmailなどの主要なメールクライアントが提供している機能です。しかしこの方法だと、単にファイルを開くだけでなく、時には別のファイルタイプ保存してから、見る等余分なステップが...