よくあるご質問

  • PSPINCのカスタマーサポートへはどうやって連絡したらよいですか？

  • 425-957-0808へお電話ください。お急ぎでない場合はsupport@pspinc.comへメールをお送りいただいても結構です。

  • カスタマーサポートのサポート言語は何語ですか？

  • 日本語及び英語の二ヶ国語によるサポートになります。

  • 特定のアドレス宛にメールが送れません。なぜですか？

  • 宛先メールアドレスが間違っていないかを確認してください。

    送信先メールアドレスのタイプ間違いで送信ができないケースが多くあります。メールアドレスの自動入力機能などを使わず正しいメールアドレスを入力しなおし、送信してみてください。

  • 受信トレイに特定のメールが届きません。

  • まず、スパム用フォルダを確認してください。

    [ウィルス対策ソフトご利用の場合]　ウィルス対策ソフトにはスパム対策機能があり、お探しのメールがそのスパム用フォルダ（もしくは迷惑メールフォルダ）にフィルタされている可能性があります。

    [Dreamersi.netでEメールご利用の場合] Dreamersi.netには独自のスパム対策機能が導入されており、お探しのメールがスパムとみなされ、スパムボックスにフィルタされている可能性があります。Dreamersi.netからログインし、＜スパムフィルタの設定＞から＜メールのリカバリ＞を開き、リストの中にお探しのメールがないかをチェックしてください。一定期間（ユーザーの任意設定により異なる）であればスパムボックスから受信ボックスへメールを戻すことが可能です。

    またはご利用のメーラー（OutlookやThunderbirdなど）にお客様が任意でルールを設定している場合、指定のフォルダにお探しのメールが分類されている可能性もありますので、ご確認ください。

  • 新規メールに署名をつけるにはどうしたらいいですか？

  • Outlookで署名を作成するには、「ツール」から「オプション」「メールフォーマット」にて作成できます。「署名」のボタンをクリックし、「新規」そして「規定」を選び署名の内容を下の欄に記述します。

    新規メールのみにこの署名を使用するには、新規メール欄にてプルダウンから「規定」を選択します。返信や転送にこの署名を使用するには、返信/転送欄にて「規定」を選びます。

  • ワイヤレス接続でインターネットにつながりません。

  • アクセスポイントとお客様のコンピュータの電源を入れなおしてみて下さい。 アクセスポイント（もしくはルータ）の電源ケーブルを抜き15秒待ってから再度電源を入れなおして下さい。その後2、3分待ってからお客様のコンピュータを再起動して下さい。

  • ケーブル接続（ワイヤレスなし）でテストしてください。

    ネットワークケーブルでモデムとコンピュータを直接繋ぎます。ここで繋がらなければインターネットそのものが供給されていませんので、 ご契約のインターネットプロバイダにご連絡ください。

    アクセスポイントをリセットし設定しなおしてみて下さい。（上級者用）

    繋がらなければ、モデムをリセットして下さい。この場合アクセスポイントも同様に設定しなおす必要があります。

  • メールの送受信ができないときのトラブルシュート方法

  • インターネットが正常に動いているか確認して下さい。

    インターネットエクスプローラを開き外部のウェブサイト（www.pspinc.com等）を表示できるか確認して下さい。ウェブサイトが表示されない場合、インターネットの接続に問題があります。

    アカウント設定を確認して下さい。

    メールアドレス、POPサーバ名、SMTPサーバ名、ユーザ名、パスワード、ユーザ認証のオプションに正しい情報が入っているかご確認ください。

    サーバ情報は正しいですか？

    pop.domain.com, smtp.domain.com, 送信サーバのユーザ認証は、「送信サーバの認証を必要とする」にオプションが選択されていますか？またメール送信だけができない場合、SMTPポート番号は587（通常25）に変更することによって送信できる場合があります。

    ウィルス対策ソフトをご確認ください。

    お客様のファイアウォールまたはウィルス対策ソフトが受信・送信をブロックしている場合があります。

    受信もしくは配信ができない場合、Windowsのファイアウォール及びウィルス対策ソフトのメールスキャンを一時的に無効にして下さい。

    サーバへの接続

    お客様のコンピュータからDreamersi.netメールサーバへの接続が問題ないかをチェックして下さい。

    1. 画面左下の「スタート」→ 「ファイル名を指定して実行」→「cmd」といれ実行します。
    2. 以下のコマンドを入れて実行します。
      • Telnet 216.230.241.201 110
      • 「+ok POP3 server ready」と出たら受信メールサーバに接続されているので問題ありません。
      • Telnet 216.230.241.195 25
      • 「220 din-smtpout dreamersi.net ESMTP」と出たら送信サーバに接続されているので問題ありません。
    3. これらと同じ結果にならなければ、接続されていないと判断します。その場合Windowsのファイアウォールとウィルス対策ソフトのメールスキャンを無効にして再度試行して下さい。
    4. Outlookを立ち上げ直し、送受信を実行します。
    5. 前述までをお試しいただき、接続できない場合はコンピュータを再起動して下さい。
    6. 再度送受信をテストし、それでも接続できない場合はPSPINCへご連絡下さい。
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